业主：骚扰电话从早打到晚

济南市民张女士2年前购买了一套新房，眼下临近交房，除了乔迁之喜外，也多了一些烦恼：如何选择装修公司，既能价位合适，又能保证质量？事实上，最近几个月，张女士经常接到不同装修公司的电话，声称为业主提供了“上千套装修案例”、“零利润样板间”。

“临近交房这几个月，我每天都能收到一二十个电话，从早上打到晚上。有时候把这些号码拉进黑名单，他们会换个手机号码继续打。”张女士说。

张女士来到一家装修公司，设计师向她推荐了“套餐服务”。张女士这套新房的建筑面积是120平方米左右，按照每平方米388元的当地市场均价计算，水电改造、油漆、地板等基础装修部分报价一共4.6万余元；再加上个性化部分的吊顶、电视墙以及设计费、管理费等等，总报价近9万元。看到张女士有些犹豫，设计师又两次降价，最终报价降到6万多元。

6万多元的装修费、“能养鱼的乳胶漆”、“升级版建材礼包”……这些项目让张女士有些心动，最终签下了装修合同。不过，在建材市场考察以后，张女士却发现装修方案“水分”太多。原来，建材清单中的乳胶漆在市场上找不到对应型号，卫浴材料、地板比市场价高出一倍。随后，她和朋友一起来到装修公司，要求解除合同，退还3000元订金，双方发生了争执。

无奈之下，张女士找到山东省消费者协会，协商之后，装修公司同意解除合同，并且向张女士退还了2500元订金。

消协：装修类投诉居前十

中国消费者协会发布的全国投诉分析报告显示，装修建材类商品投诉量连续两年位居前十。2013年，全国房屋建材类投诉为28425件，其中装修建材投诉占总量的57%。而在装修建材投诉中，质量问题占总量的55.2%；合同问题占16.5%；售后服务问题占10.8%。从数据可以看出，装修合同不规范、装修材料不合格、事后维修保障难，成为家装建材消费投诉三大热点难点。

山东省消费者协会投诉部经济师宋文峰说，在激烈的行业竞争面前，一些装修公司通过“套餐服务”、低报价、模糊建材明细等方式吸引客户。而在实际装修过程中，暗藏各种增项，预算超支成了“家常便饭”。

业内人士告诉记者，一些装修公司还会打出“专供”等噱头，声称木门、地板等建材都是由厂家特制特供。而实际上，不少所谓的“专供”建材都被“偷梁换柱”，由小工厂生产加工，再贴上品牌标签，尽管价格看上去很诱人，但质量“缩水”不少。

装修行业如何更加自律

对于装修报价水分多、建材质量参差不齐等问题，宋文峰建议，业主装修前，要做好“功课”，多考察建材市场，对市场行情做到心中有数。消费者如果遇到装修公司虚假宣传、电话骚扰、合同霸王条款、服务名不副实等纠纷时，可以向当地消协投诉，或者向工商部门申诉，消协和工商部门会依法进行调查和处理。另外，宋文峰提醒，消费者在与装修公司签订装修合同或者购买家居建材商品时，一定要保留好发票、合同等证据，以便维权。

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