特邀嘉宾：泰安城市人家装饰公司总经理张勇先生

采访地点：泰安城市人家装饰公司办公室

采访者：泰安装修第一网

时间：2014年4月21日下午

【泰安装修第一网】张总您好!很高兴您能在百忙中抽出时间来接受泰安装修第一网的采访，再次对您表示感谢!张总请您简单介绍一下泰安城市人家装饰公司，让泰安装修业主对泰安城市人家装饰公司有一个认识。

【泰安城市人家装饰公司张总】

城市人家装饰是全国性的集团公司，是专业从事家庭装修的企业。是北京室内装饰协会会员单位 ，具有国家设计施工双乙级资质，公司自2003年开业以来，发展至今42家分公司，成为了中国北方最大的家装企业集团 。泰安公司是集团公司下属公司。2006年开业以来，从规模上、人数上、产值上、品牌上，已成为泰安最大的专业家庭装修公司，有着较大的影响力和美誉度。现有两个店面员工70多人，施工班组15支。

城市人家要求施工工艺严格执行国家标准，所使用的工人80%是江浙一带的工人，确保工艺质量不仅是完工时质量稳定 ，就算是两年三年也不能出现质量问题。我们对质量的理解是“当前好不算好，两年后不出问题才算好”必须确立长期的质量保障，城市人家装饰公司经过长期的研究实践总结出一套完善的施工工艺做法，这种工艺引领着中国装饰设计新潮流，构筑了舒适、安乐、幸福、和谐的人居空间，确立了泰安城市人家在中国装饰装潢行业的龙头地位。

【泰安装修第一网】泰安城市人家装饰公司今年成立是第九个年头了，公司发展时间也挺长的，请问贵公司基业常青的秘诀是什么?

【泰安城市人家公司张总】我们的服务宗旨是：“客户满意是评价我们工作的唯一标准”服务意识贯穿全程，我们执行的是两年保修 ，终身维护制度。

城市人家专门成立了客户服务中心，12小时守候，每周对客户进行回访，保障问题得到及时解决。建立了维修快速反应机制 。专人守候、专人解决、专人回访、监督 ，24小时内到访，48小时内提出解决方案。

【泰安装修第一网】最近几年装修的时候大家大多数都会注意环保这一方面贵公司在这一方面是怎样做的。

【城市人家装饰公司张总】装修的目的是为了营造一个温馨舒适而又健康安全的居住环境 ，可是很多客户又因为忽略了装饰材料的好坏（环保材料）贪图价格便宜，从而使自己的家从最安全的地方，变成最危险的地方，如果连最重要的家人都不能保护 ，让家人进门就冒险，那家还称得上家吗？那家有何意义 ？当室内装修成为居家生活的恐怖分子，装修就失去让生活更舒适健康的价值，而成为自相矛盾的无意义行为。所以说装修的前提是环保，环保做不好，不要谈什么工艺、价格、与服务，说白了不环保的装修还不如不装！针对于环保，我公司所有材料环保指数都高于国家或国际标准要求，并可提供所有材料的检测报告 ，环保合同是泰安众多家装公司中只有城市人家才能作得到的。

【泰安装修第一网】贵公司接单都是比较有质量有品位的高端装修，那么公司的材料质量肯定很好，张总请给我们介绍一下贵公司做工程坚持的原则。

【城市人家装饰公司张总】为了让客户对材料放心，城市人家提出使用材料三大透明-质量透明 、品牌透明、价格透明 。并且在齐鲁晚报上公开发布，我们使用的材料是全国知名品牌 ，拒绝使用假冒伪劣贴牌材料。

城市人家向您郑重承诺 ：选择城市人家，让您永无后顾之忧！

【泰安装修第一网】装修最主要关心的就是价格这一方面，贵公司在价格这方面是怎样的。

【泰安城市人家装饰张总】我们提倡，必须提供给客户高品质 ，低价位的家装。价格是材料、工艺、服务、设计管理水平高低，优劣的体现。常方说得好，一分价钱一分货。每个企业以赚取利润为目的，家装行业中无论大小公司都会保持相应的毛利率，材料好与坏赚取的利润基本是相同的。其实单纯的价格最没有可比性的，但既然价格是您最关心的，我们就把装修价格是如何组成的和您沟通一下；

第一：价格的组成是由四部分构成的：材料工艺、施工、设计、服务。也是说装饰公司的报价9价格）主要取决于综合成本。例举我公司所有的材料、工艺、设计、服务的特点。

第二：性价比：价格的高低不等于一个公司的利润大小，一个公司利润的大小取决于施工成本，一些中小型公司由于业绩比较低，形成不了规模化的生产 ，在业绩比较少的情况下只能增加每个单的利润 ，只能依靠降低材料档次和工艺标准来降低成本增加利润，才能维持企业的运营，所以性价比相对比较低。

城市人家因为一直使用业内公认的高档次的装饰材料，加上严格的施工工艺标准和施工管理 ，加上完善的售后服务，所以相对的施工成本比较高利润反倒比较低，性价比相对要好一些。由于我们有非常大的业绩，所以们每单的利润比较少，依然能形成企业良好运营。做为一个消费者在选择装饰公司时应该比较的是性价比而不是单纯的比较价格。因为各个公司所用的材料完全不一样，施工标准也不一样，所以没有可比性。

第三：如果您是这个小区的前几户与我公司签约的，我们还诚心诚意的给您让利，给您小区的团购价，而且是在材料不会有任何改变的前提下，给您优惠 ，等于是您工程选价3.5万的单子，打下折来节省了大约5000块钱。

第四：通过这些比较，就价格与其他公司比较，看似是我公司的价格高，可是您理性的听我分析他的内容，实际上反而在相同条件下，我们还不高了。我只想真诚的告诉您在内在的内容不同的情况下比较家公司的价格是不科学的，也容易使您走入价格误区，从而蒙受损失 。

第五：我们公司的管理费是比其它公司要高，但是您直接比较也就明白了，每个公司的组价方式存在差异；再者我公司的管理费再高，说明我公司的管理好，品质好，我们就是要从管理上要效益 ，从管理上严把关，这也是业内一直把我公司当做比较对象，把我们称为“城市人家，装修专家”的称号了。

【泰安装修第一网】贵公司这几年赢得好的市场为客户提供性价比最高的装修服务您是怎样做到的

【泰安城市人家装饰公司张总】转眼间城市人家已在泰安地区经历了九个年头，从最初的靠客户接受新鲜事物意识强记得部分市场份额 ，到靠环保、材料、工艺、服务、设计、口碑、客户转介绍等方面记得了越来越多的市场份额，三年之中大大小小的竞争对手出现了不计其数，也曾经受到大小对手的诋毁，对手的低价竞争，但是回过头来看，尽管近期又出现了新的对手公司，对于我们来说已是见怪不怪，以前的大小公司所剩无几，平均寿命在一年左右，在最初也有客户对我们说：“你们公司如果再把材料降一个档次 ，价格再低一点，跟某某某公司价格差不多（这些公司大多数已经不复存在 ）你们的占有量会更大，那时客户对我们为什么不按他们说的那样做有所不理解，然而客户家需要维修时我们上门服务，客户理解了我们（对比了解了朋友、邻居装修时的价格，以及后来服务及公司是否存在后）对我们树起了大拇指！我们永远不变的为客户提供性价比最高的装修服务的理念赢得了越来越多回头客，越来越多的市场份额！这也是对手一直在模仿但不理解的，我可以说以下也是我们骄傲的：

泰安家装公司规模最大！店面最多！口碑最好！设计阵容最大！服务最好！市场占有率最高！回头客最多！售后服务最好！性价比最高

 【对招聘设计师的要求：】

我们的设计师均为正规院校设计专业毕业，主力设计团队均工作3-5年以上，有着丰富的社会阅历和工作经验，就像画家没有见过牡丹就不可能画出真正存在的牡丹一样，我们每位设计师的作品数以百计，只有这样的设计师才能设计出成功的作品。

设计方面我们追求 “以人为本”我们的设计原则是，实用、美观、经济，即要求专业化，规范化、标准化、又要体现专业化、人性化，充分考虑到每位业主不同的文化背景，个人的风格喜好，对各种风格的设计能够熟练运用，在方案考虑上能够思路清晰的把整体风格控制好，保证设计“重点突出，整体简洁”既体现品质、品味、美感，又注重了经济实用，注重每个生活细节 。例如：每套房子里洗衣机、冰箱、空调甚至拖布池的摆放位置，对家用电器及各种主材如地板 、地砖、空调、音响、电话相关知识的了解，这些都是一些实用性非常强而一些新手很难注意到的问题，责任心是一个优秀的设计师在为客户服务当中最重要的素质 。

我们以一名设计师主笔，2-3名设计师辅助的搭配为您提供服务 ，各抒己见，确保设计方案的全面细致。

尤其重视后期配饰的选择搭配，如布艺、绿化，真正做到为最后客户入住的效果考虑，例如：选用什么种类的绿色植物能够净化空气，靠垫窗帘选择怎样的款式能够符合整体风格的要求，我们为你提供的不仅仅是设计，而是您家的整体家装解决方案！

 【泰安装修第一网】诚信越来越受到消费者的重视，如何树立泰安城市人家装饰在泰安的品牌形象?您都采取了哪些措施?

 【泰安城市人家装饰公司张总】无论家装公司广告力度多大，营销人员多多，家装公司发展的基石归根结底是“工程服务”，根据不完全统计，我们有30%的新客户是直接或间接由老客户给我们介绍来公司的，试问公司没有好的服务、好的美誉度客户从何而来，为了保证质量，我们有配备完善的管理体系，因为品牌公司使用的工人大多是江浙一带的工人，工人素质、工艺水平大体相当，起决定性的就在于工程管理，从管理要效益，是城市人家从总经理到每个员工一直坚持遵守的宗旨，从前期接触客户的业务人员，他们不光是把公司介绍给您，也会对您家的施工质量进行跟踪直至工程结束，我们建立了八级质量服务体系：1、客户登记2、设计部逐级审核 3、设计师全程服务4、项目经理与客户逐级质量认定制度，5、质检员巡回检查6、工程部经理及总经理定期抽检7、客户服务全程电话回访8、售后服务小组24小时守候。验收执行四级验收制度，从项目经理验收合格，到监理验收合格，再到工程部经理验收合格，最后是总经理，总监做最后把关，确保优质工程交到底开始一直到工程竣工，由监理、设计师、管理人员全程记录，彻底解决工程中协调、交接、整改问题。施工前培训制度：每个班组在进场施工前必须再次培训，做到对工艺流程服务的深入了解。

相信通过上面泰安城市人家给我们做的一系列详细的介绍，我们的装修业主对城市人家有了一定的了解吧!下面咱们再通过张来了解一下今后泰安市场的情况吧!

 【泰安装修第一网】从贵公司的角度，您如何看待2014年以后的泰安市场?今年泰安行业的趋势是什么呢?

 【泰安城市人家装饰公司张总】装修这个行业是和房地产行业相连的，房地产行业形势好我们装修行业也是相对较好。从去年开始，买房子的人大多都是年轻人，还有刚需房比较多，买完房子可能就没有那么多的钱用来装修，甚至是需要借钱。那我们装修行业也需要跟着作调整，不能针对这些年轻业主只做高端的装修，一些适合年轻人的装修包括设计风格还有价位方面我们装修公司是都需要做考虑调整的。

 【泰安装修第一网】和泰安装修第一网这么久，张总给谈一下您的感受吧!

 【泰安城市人家装饰公司张总】和装修第一网合作至今，贵站用心为会员服务，我们非常满意，后来也和其他的装修网站合作过，但是从各方面来说还是装修第一网比较好，以后会继续合作，希望装一网能越办越好，当然给我们提供的服务也希望越来越好!

泰安装修第一网小编采访编后语：对城市人家张总访谈结束了，这让我们了解到了一个真真诚诚的企业领导，张总平易近人，他在接受访问时一直强调的要站在消费者角度思考，这个思考不只是设计风格要和业主的工作、生活习惯相联系，还有设计中一定要有安全环保材料，也是做业界公认的一家良心企业，泰安业主你准备装修了吗？要装修就来找泰安城市人家让你感受一个真真正正站在消费者角度上考虑的装修公司，打造一个让你感动的满意爱家！

以上就是小编对泰安城市人家装饰的访问

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